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Linee guida per le risposte


Linee guida per le risposte

Scrivere per Alexa Answers

Quando contribuisci ad Alexa Answers, le tue risposte hanno il potenziale per raggiungere e aiutare molte persone. Per scrivere le risposte più utili, è importante tenere a mente che Alexa Answers è diverso da altri siti di domande e risposte che potresti aver già usato. Qui, le persone che vengono aiutate di più sono quelle che sentiranno la tua risposta pronunciata da Alexa.

Ciò che suona bene per iscritto non sempre si traduce bene a voce. Queste linee guida hanno lo scopo di fornire suggerimenti su come ottimizzare le risposte per Alexa, cosa evitare e come valutare le altre risposte sul sito.

Com'è fatta una risposta valida?

Una risposta valida è formata da queste parti:

Ad esempio:

Alexa, chi ha vinto il primo campionato di calcio?

Il primo campionato di calcio è stato vinto dal Genoa l'8 maggio 1898, battendo l'Internazionale Torino 2 a 1.

Questa risposta riprende la domanda...

"Il primo campionato di calcio è stato vinto..."

fornisce informazioni per rispondere alla domanda...

"...dal Genoa..."

e aggiunge altre informazioni rilevanti nel contesto.

"...l'8 maggio 1898, battendo l'Internazionale Torino 2 a 1."

Suggerimenti per risposte valide

Una risposta valida è completa e diretta.

Le risposte valide vanno dritte al punto e riformulano la domanda in una frase completa e grammaticalmente corretta.

Una risposta valida ha senso se letta ad alta voce.

Quando un utente farà ad Alexa una domanda a cui hai risposto, Alexa pronuncerà la risposta a voce alta. Per questo, le tue risposte dovranno avere senso anche se lette ad alta voce. Per controllare che le risposte soddisfino questo criterio, puoi usare la funzione "Ascolta!".

Una risposta valida contiene informazioni aggiuntive e contestuali se possono essere utili all'utente.

A volte è utile avere qualche informazione contestuale in più, soprattutto per domande che potrebbero avere più di una risposta corretta o che abbiano bisogno di informazioni aggiuntive.

Una risposta valida va bene per persone di ogni età e contesto sociale.

Le risposte valide non includono linguaggio per adulti o argomenti delicati. Inoltre, non includono messaggi controversi o di parte che potrebbero urtare la sensibilità degli utenti.

Cosa evitare

Risposte troppo brevi.

Spesso le risposte formate da una sola parola sono troppo brevi per gli utenti e andrebbero evitate.

Risposte troppo lunghe.

Se una risposta è troppo lunga, l'utente potrebbe chiedere ad Alexa di smettere di parlare prima che la risposta sia terminata. Usa la funzionalità "Ascolta!" per controllare la lunghezza di una risposta.

Risposte che esprimono un'opinione troppo forte.

Le risposte che includono un'opinione non richiesta potrebbero non essere utili agli utenti in cerca di una risposta basata sui fatti.

Risposte che contengono informazioni o aggiunte inutili.

Le risposte che includono contenuti promozionali o inutili, come degli URL, potrebbero confondere gli utenti invece di aiutarli.

Risposte che usano un linguaggio troppo tecnico.

Le risposte di Alexa dovrebbero essere comprensibili a tutti gli utenti, non solo agli esperti di un argomento. Non usare un linguaggio troppo tecnico o termini troppo specifici nelle tue risposte.

Risposte che contengono abbreviazioni e parentesi.

Abbreviazioni e parentesi potrebbero avere senso in una frase scritta, ma non se quella frase viene letta ad alta voce. Usa la funzionalità "Ascolta!" per controllare la tua risposta prima di inviarla.

Risposte scritte in MAIUSCOLO.

Scrivendo tutto in MAIUSCOLO, l'utente potrebbe avere l'impressione che tu stia urlando contro di lui/lei.

Risposte che contengono una domanda.

Rispondere a una domanda con un'altra domanda o con un tentativo di chiarire la domanda dell'utente potrebbe creare confusione e andrebbe evitato.

Come si valuta una risposta?

Le valutazioni permettono ai partecipanti di ricevere un feedback sulle risposte che hanno dato. È raro che le risposte siano perfette o assolutamente inutili; usando una scala con 5 livelli di valutazione, i membri della community possono determinare la qualità di una risposta. All'inizio questo tipo di valutazione può creare un po' di confusione; per questo abbiamo pensato a degli esempi di risposte "eccellenti", "accettabili" e "scarse".

Risposte con 5 stelle

Ecco alcuni esempi di risposte "eccellenti". Se una risposta ha ottenuto 5 stelle, significa che ha soddisfatto pienamente le aspettative degli utenti Alexa, rispondendo alla domanda in modo conciso e completo.

Qual è la capitale della Francia?

La capitale della Francia è Parigi.

Questa risposta è diretta e concisa. Riprende la domanda e fornisce una risposta chiara.

Who won the first super bowl?

The first super bowl was won by the Green Bay Packers who defeated the Kansas City Chiefs 35 to 10 on January 15, 1967

This answer provides an answer quickly along with helpful bonus facts that are directly relevant to the question.

L'hot dog è un panino?

Non è chiaro se l'hot dog vada considerato come un panino o no. Alcuni pensano che l'hot dog sia un tipo specifico di panino, altri invece ritengono che l'hot dog costituisca una categoria a parte e non rientri nella famiglia dei panini.

Questa risposta sottolinea la difficoltà di fornire una risposta univoca alla domanda e la necessità di maggiori informazioni per fornire una risposta soddisfacente.

Qual è l'animale più veloce?

L'animale più veloce è il falco pellegrino, che può raggiungere una velocità di 390 chilometri orari quando si tuffa in picchiata su una preda.

Possono esserci diversi tipi di "animali più veloci": l'animale più veloce sulla terraferma, l'animale più veloce in volo o l'animale più veloce in picchiata. Non è chiaro a quale di queste categorie si riferisca la domanda, perciò questo partecipante ha optato per una delle possibili risposte, corredandola di informazioni aggiuntive che spiegano a quale tipo di "animale più veloce" sta facendo riferimento.

Risposte con 3 stelle

Ecco degli esempi di risposte "accettabili": non perfette, ma comunque utili. Una risposta con 3 stelle è abbastanza soddisfacente, ma potrebbe essere migliorata.

Qual è la capitale della Francia?

Parigi è la capitale della Francia, con 12,5 milioni di abitanti. Ospita luoghi simbolo quali la Tour Eiffel e la cattedrale di Notre Dame.

Questa risposta è troppo lunga e le informazioni aggiuntive non sono direttamente correlate alla domanda. Pur essendo utile, sarebbe meglio accorciarla.

Alexa, chi ha vinto il primo campionato di calcio?

Il primo campionato di calcio è stato vinto dal Genoa.

Questa risposta è troppo breve. Risponde direttamente alla domanda, ma potrebbe contenere più informazioni contestuali che la renderebbero perfetta. Pur essendo utile, aggiungere la data in cui si è giocata la partita o il nome della squadra avversaria la migliorerebbe.

L'hot dog è un panino?

Alcuni considerano l'hot dog un panino.

Questa risposta è breve e diretta, ma non affronta la complessità della questione. Pur essendo utile, una ricerca più approfondita e un po' più di contesto la migliorerebbero.

Qual è l'animale più veloce?

La risposta dipende dal modo in cui l'animale si muove. Il mammifero di terra più veloce è il ghepardo, che può raggiungere i 130 chilometri orari. L'animale più veloce sfruttando la gravità è il falco pellegrino, che può raggiungere una velocità di 390 chilometri orari quando si tuffa in picchiata su una preda.

Si tratta di una risposta molto dettagliata, ma che forse va troppo nello specifico per gli utenti Alexa. Pur essendo utile, potrebbe essere migliorata semplificando il linguaggio.

Risposte con 1 stella

Ecco degli esempi di risposte "scarse". Le risposte con una stella sono poco utili e non forniscono abbastanza informazioni, ma non hanno motivo di essere segnalate.

Qual è la capitale della Francia?

Paris

This answer is one word and not a complete sentence. Though it contains the right fact, it is not a full response.

Alexa, chi ha vinto il primo campionato di calcio?

1967 Superbowl: G.B. Packers vs. K.C. Chiefs. Final Score: 35 - 10 (Green Bay)

Though it contains all the right information, this answer is not a sentence and it uses abbreviations and parenthesis that may not be easy to understand when read out loud by Alexa.

L'hot dog è un panino?

Official hot dog fact: A dog is not a sandwich.

This answer uses a misleading phrase to make the answer seem more official. It may confuse more than help.

Qual è l'animale più veloce?

L'animale più veloce è il gatto, quando sente che apri una scatoletta. Scherzo. È il ghepardo. LOL.

L'umorismo e il sarcasmo sono ottime qualità, ma nel caso di questa risposta sono un tantino esagerati. È più una battuta che una risposta utile e non fornisce alcuna informazione basata su dati, né del contesto.

Quando segnalare una risposta

Alcune risposte sono inaccettabili e andrebbero segnalate usando l'apposita icona a forma di bandierina vicino alle risposte.

Risposte inopportune

Le risposte con contenuti che violano le nostre Linee guida della community e le Condizioni d'uso di Amazon sono inaccettabili e vanno segnalate. Tra queste, ricordiamo: risposte offensive o inopportune, risposte che forniscono consigli in ambito medico o legale, risposte che contengono insulti, cattiverie o incitazioni all'odio, oppure risposte intenzionalmente fuorvianti, di parte o che contengono informazioni scorrette.

Risposte incomprensibili

Le risposte completamente incomprensibili vanno segnalate.

Risposte scorrette o irrilevanti

Le risposte scorrette o irrilevanti (tra cui le battute in risposta a domande serie) vanno segnalate. Tali risposte resteranno visibili sul sito, ma non verranno più condivise con gli utenti Alexa.

Risposte che includono contenuti promozionali o spam

I contenuti e le attività a scopo promozionale, pubblicitario o per l'adescamento sono inaccettabili e vanno segnalati.